Widerrufsrecht

Widerrufs- & Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie und Ihr kleiner leuchtender Freund rundum zufrieden sind. Falls etwas nicht ganz stimmt, erklärt diese Seite, wie Rückgaben, Erstattungen und Ihre gesetzlichen Rechte funktionieren, wenn Sie bei Gloamie einkaufen. Nichts hier schmälert die Rechte, die Ihnen nach dem EU- und niederländischen Verbraucherrecht bereits zustehen.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher (Personen, die zu Zwecken außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen). Der Versand in die EU und in die USA ist kostenlos, und jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung nach einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen in der Regel 1–3 Wochen dauert, da Ihr Charakter direkt von unserem Fulfilment-Partner versandt wird.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU/im EWR)

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU/im EWR haben Sie das Recht, es sich anders zu überlegen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dies wird als Ihr Widerrufsrecht bezeichnet.

Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware physisch erhalten. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilen geliefert wird, beginnt sie an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns einfach vor Ablauf der 14 Tage eindeutig mit, dass Sie widerrufen möchten. Am einfachsten geht das per E-Mail an support@gloamie.store. Eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie stornieren möchten, genügt uns; Sie müssen nicht begründen, warum. Sie können auch das EU-Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Sobald Sie es uns innerhalb der Frist mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um uns den Artikel zurückzusenden.

Bei einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten. (Falls Sie eine teurere Lieferoption als unsere Standardoption gewählt haben, erstatten wir nur die Standardkosten.) Da unser Standardversand kostenlos ist, bedeutet dies, dass Sie den vollen Kaufpreis der Ware zurückerhalten.

Muster-Widerrufsformular (optional)

Wenn Sie möchten, können Sie das Folgende kopieren, ausfüllen und an uns senden:

An: Gloamie, support@gloamie.store
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [character / order contents]
Bestellt am / erhalten am: [date]
Bestellnummer: [order number]
Name des Verbrauchers: [your name]
Anschrift des Verbrauchers: [your address]
Datum: [date]

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter support@gloamie.store, bevor Sie etwas zurücksenden. Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und welchen Charakter Sie zurückgeben möchten, und wir antworten Ihnen mit der korrekten Rücksendeadresse und einfachen Anweisungen. So können wir Ihr Paket Ihrer Bestellung zuordnen und Ihnen schnell erstatten.

Zustand des Artikels

Sie dürfen Ihr Nachtlicht gerne so handhaben und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um zu kontrollieren, ob es der gewünschte Charakter ist und ob es funktioniert. Um eine vollständige Erstattung zu erhalten, senden Sie es bitte in im Wesentlichen demselben Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben, idealerweise mit der Originalverpackung und allem Zubehör wie dem USB-C-Kabel.

Sie bleiben für jeden Wertverlust des Artikels verantwortlich, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist. Im Klartext: Eine kurze Prüfung ist in Ordnung, aber starke Nutzung oder Beschädigung kann die Erstattung mindern.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich im Rahmen des Widerrufsrechts anders überlegt haben, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung an uns. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da Sie für das Paket verantwortlich sind, bis es bei uns eintrifft.

Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig (siehe unten).

Erstattungen: Methode und Fristen

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbringen, je nachdem, was früher eintritt. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln erstatten wir ohne unangemessene Verzögerung, sobald das Problem bestätigt ist.

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, und die Erstattung selbst ist für Sie kostenlos. Erstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter einige zusätzliche Tage benötigen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel (gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit)

Jeder Gloamie-Charakter ist durch die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit abgedeckt. Das bedeutet, dass er unbeschädigt ankommen, wie beschrieben funktionieren und der bestellte Artikel sein sollte und dies für einen angemessenen Zeitraum normaler Nutzung bleiben sollte. Wenn Ihr Nachtlicht fehlerhaft oder beschädigt ankommt oder Sie den falschen Charakter erhalten, liegt es an uns, dies für Sie kostenlos in Ordnung zu bringen.

Bitte schreiben Sie uns so bald wie möglich eine E-Mail an support@gloamie.store, idealerweise mit einem Foto des Problems und Ihrer Bestellnummer. Je nach Situation und dem für Sie geltenden Recht veranlassen wir eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung, einschließlich etwaiger Rücksendekosten, ohne Kosten für Sie. Diese gesetzliche Gewährleistung wird von uns kostenlos erbracht, gilt zusätzlich zu Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Über diese gesetzlichen Rechte hinaus besteht keine kommerzielle (Hersteller-)Garantie.

Angemessene Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für eine kleine Anzahl von Situationen, darunter:

Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt waren und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Davon abgesehen deckt die gesetzliche Gewährleistung keine Artikel ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder normalen Verschleiß nach der Nutzung beschädigt wurden und nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Unsere Enten-Nachtlichter sind Standardprodukte, sodass in den meisten Fällen Ihr volles 14-tägiges Widerrufsrecht gilt. Wenn Sie sich jemals unsicher sind, ob Ihre Rückgabe infrage kommt, fragen Sie uns einfach.

Kundinnen und Kunden außerhalb der EU (einschließlich der USA)

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzliche EU-Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit sind EU-Verbraucherrechte. Wenn Sie von außerhalb der EU, etwa aus den USA, einkaufen, gelten diese konkreten gesetzlichen Rechte möglicherweise nicht für Sie. Wir bringen jedoch allen unseren Kundinnen und Kunden dasselbe Entgegenkommen entgegen: Sie können einen ungenutzten Artikel im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurücksenden, und wir bringen fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel stets mit einem kostenlosen Ersatz oder einer Erstattung in Ordnung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, und wir helfen Ihnen.

Personenbezogene Daten (DSGVO)

Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Erstattung verwenden wir nur die für diesen Zweck erforderlichen personenbezogenen Daten, etwa Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten. Wir verarbeiten Ihre Daten im Einklang mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserer Datenschutzerklärung.

Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Rückgabe bearbeitet haben, nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@gloamie.store, und wir geben unser Bestes, um die Angelegenheit zu klären. Falls wir keine gemeinsame Lösung finden und Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der EU sind, können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum Niederlande (ECC NL) wenden oder die Angelegenheit den zuständigen niederländischen Gerichten vorlegen.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@gloamie.store, und wir helfen Ihnen gerne. Gloamie hat seinen Sitz in den Niederlanden und handelt nach niederländischem und EU-Recht.

Unternehmensangaben

Gloamie ist ein Online-Shop, der von Stolk Labs betrieben wird, registriert in den Niederlanden.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands

E-Mail: support@gloamie.store
Handelskammer (KVK): [KVK number]
Umsatzsteuer-Identifikation (BTW): [BTW/VAT number]