Versand

Versandrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie einen unserer kleinen leuchtenden Freunde adoptiert haben. Jedes Gloamie-Nachtlicht wird mit Sorgfalt verschickt, und auf dieser Seite erfahren Sie, wie und wann Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt. Sollte hier etwas unklar sein, wenden Sie sich bitte an support@gloamie.store – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bearbeitung der Bestellung

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, bereiten wir sie innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vor. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.

Lieferschätzungen

Unsere Enten-Nachtlichter – Mochi, Puddi, Momo, Bao und das Familien-Set – werden direkt von unserem Produktions- und Fulfillment-Partner versandt. Da jede Bestellung von unserem Partner zu Ihnen reist, dauert die Lieferung etwas länger als bei lokal vorrätiger Ware. Nach der oben genannten Bearbeitungszeit trifft Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Wochen ein.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. Sobald ein Paket unseren Partner verlassen hat, werden Transport und Zustellung von Versanddienstleistern und dem Zoll abgewickelt, was gelegentlich zu Abweichungen führen kann. In jedem Fall liefern wir Ihre Bestellung – sofern wir mit Ihnen nicht ausdrücklich einen anderen Termin vereinbart haben – spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag nach Ihrer Bestellung. Sollte uns dies nicht möglich sein, können Sie uns eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen; liefern wir auch innerhalb dieser Frist nicht, sind Sie berechtigt, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge zu erhalten, die wir unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten.

Versandkosten

Wir bieten Ihnen gerne kostenlosen Versand in die Europäische Union und die Vereinigten Staaten. Für diese Ziele fallen an der Kasse keine versteckten Versandgebühren an.

Regionen, die wir beliefern

Derzeit versenden wir an Adressen in der Europäischen Union und den Vereinigten Staaten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern können, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter support@gloamie.store.

Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Bitte haben Sie nach dem Versand etwas Geduld, bis die ersten Statusmeldungen erscheinen, da Versanddienstleister ein Paket nicht immer sofort erfassen.

Einfuhrzölle und Steuern

Preise in der EU werden inklusive der anfallenden Mehrwertsteuer angezeigt. Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden – einschließlich in die Vereinigten Staaten –, kann Ihr Paket lokalen Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren des Bestimmungslandes unterliegen. Diese Gebühren werden von Ihren örtlichen Behörden festgelegt und gehen zulasten des Empfängers. Wir können sie weder vorhersagen noch beeinflussen, daher empfehlen wir Ihnen, die Bestimmungen Ihres Landes zu prüfen, wenn Sie wissen möchten, was auf Sie zukommt.

Risiko während der Lieferung

Ihre Bestellung reist auf unser Risiko, bis sie Ihnen zugestellt wird (oder einer von Ihnen benannten Person, die sie entgegennimmt). Das bedeutet: Geht Ihr Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es beschädigt, bevor es Sie erreicht, liegt das in unserer Verantwortung und nicht in Ihrer. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder gar nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@gloamie.store, und wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung. (Wenn Sie einen eigenen, von uns nicht angebotenen Versanddienstleister beauftragen, geht das Risiko auf Sie über, sobald dieser das Paket übernimmt.)

Verzögerungen, verlorene oder feststeckende Pakete

Die meisten Bestellungen treffen problemlos innerhalb des geschätzten Zeitraums ein, doch Verzögerungen können vorkommen – etwa in Stoßzeiten, bei Zollkontrollen oder bei Störungen beim Versanddienstleister. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung längere Zeit nicht aktualisiert oder Ihr Paket festzustecken scheint oder verloren wirkt, schreiben Sie uns bitte unter support@gloamie.store und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir gehen der Sache gemeinsam mit unserem Fulfillment-Partner und dem Versanddienstleister nach und bringen alles in Ordnung – auch indem wir Ersatz senden oder eine Rückerstattung veranlassen, wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden kann.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse

Es ist wichtig, dass die Lieferadresse, die Sie an der Kasse angeben, vollständig und korrekt ist. Wir können keine Verantwortung für Bestellungen übernehmen, die aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse verzögert, zurückgesandt oder verloren gehen. Wenn Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@gloamie.store, und wir versuchen, die Adresse vor dem Versand Ihrer Bestellung zu aktualisieren.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Nachtlichts (oder des letzten Artikels eines Sets) ohne Angabe von Gründen widerrufen und es gegen Rückerstattung zurücksenden. Alle Einzelheiten zur Rücksendung eines Artikels, zum Zustand der zurückgesandten Ware und zur Abwicklung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Ihre Rechte

Gloamie hat seinen Sitz in den Niederlanden, und wir verkaufen nach niederländischem und EU-Recht. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte – einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit (Ihr Nachtlicht muss seiner Beschreibung entsprechen und wie erwartet funktionieren) – bleiben von dieser Richtlinie vollständig unberührt. Personenbezogene Daten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung angeben, behandeln wir gemäß der DSGVO, wie in unserer Datenschutzrichtlinie beschrieben.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zum Versand oder zum Status Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach an support@gloamie.store.

Geschäftsangaben

Gloamie ist ein Online-Shop, der von Stolk Labs betrieben wird, registriert in den Niederlanden.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands

E-Mail: support@gloamie.store
Handelskammer (KVK): [KVK number]
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (BTW): [BTW/VAT number]