Política de reembolso

Política de reembolso y devolución

Queremos que usted y su pequeño amigo luminoso estén completamente satisfechos. Si algo no está del todo bien, esta página explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y sus derechos legales cuando compra en Gloamie. Nada de lo aquí indicado merma los derechos que ya le corresponden en virtud del derecho de consumo de la UE y de los Países Bajos.

Esta política se aplica a las personas consumidoras (quienes compran con fines ajenos a su actividad comercial o profesional). El envío es gratuito a la UE y a los Estados Unidos, y cada pedido se envía con seguimiento. Tenga en cuenta que la entrega suele tardar entre 1–3 semanas tras un periodo de procesamiento de 1–3 días hábiles, ya que su personaje se envía directamente desde nuestro socio logístico.

Su derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE/EEE)

Como consumidor en la UE/EEE, tiene derecho a cambiar de opinión. Puede cancelar su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Esto se denomina su derecho de desistimiento.

El plazo de 14 días comienza el día en que usted (o una persona designada por usted) reciba físicamente los bienes. En el caso de un pedido que llegue en varias partes, comienza el día en que reciba el último artículo.

Para ejercer este derecho, basta con que nos comunique claramente que desea desistir antes de que finalicen los 14 días. Lo más sencillo es escribirnos a support@gloamie.store. Un breve mensaje indicando su número de pedido y que desea cancelar es todo lo que necesitamos; no tiene que explicar por qué. También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento de la UE, pero no es obligatorio. Una vez que nos lo haya comunicado dentro del plazo, dispondrá de otros 14 días para devolvernos el artículo.

Cuando desista, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar. (Si eligió una opción de envío más cara que la estándar, solo le reembolsaremos el coste estándar.) Como nuestro envío estándar es gratuito, esto significa que recibirá el reembolso íntegro del precio que pagó por los bienes.

Formulario modelo de desistimiento (opcional)

Si lo prefiere, puede copiar y completar lo siguiente y enviárnoslo:

• Para: Gloamie, support@gloamie.store
• Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [character / order contents]
• Pedido el / recibido el: [date]
• Número de pedido: [order number]
• Nombre del consumidor: [your name]
• Dirección del consumidor: [your address]
• Fecha: [date]

Cómo iniciar una devolución

Póngase en contacto con nosotros primero en support@gloamie.store antes de enviar nada de vuelta. Indíquenos su número de pedido y qué personaje desea devolver, y le responderemos con la dirección de devolución correcta e instrucciones sencillas. Esto nos ayuda a asociar su paquete con su pedido y a reembolsarle con rapidez.

Estado del artículo

Puede manipular e inspeccionar su luz nocturna igual que lo haría en una tienda, para comprobar que es el personaje que deseaba y que funciona. Para recibir un reembolso íntegro, devuélvalo esencialmente en el mismo estado en que lo recibió, idealmente con su embalaje original y cualquier accesorio, como el cable USB-C.

Usted sigue siendo responsable de cualquier disminución del valor del artículo que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Dicho de forma sencilla: una comprobación rápida está bien, pero un uso intensivo o los daños pueden reducir el reembolso.

Quién paga los gastos de devolución

Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión en virtud del derecho de desistimiento, usted asume el coste directo de enviárnoslo de vuelta. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que usted es responsable del paquete hasta que llegue a nosotros.

Si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, cubrimos íntegramente los gastos de devolución (véase más abajo).

Reembolsos: método y plazos

Si desiste en virtud de su derecho de desistimiento, emitiremos su reembolso en un plazo de 14 días desde que se nos informe de su decisión. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted aporte una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, reembolsamos sin demora indebida una vez confirmado el problema.

Reembolsamos utilizando el mismo método de pago que usted empleó para el pedido original, salvo que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted, y el reembolso en sí es gratuito para usted. Los reembolsos se realizan en la moneda original de su pedido. Tenga en cuenta que su banco o su entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en mostrar el dinero en su cuenta.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (garantía legal de conformidad)

Cada personaje Gloamie está cubierto por la garantía legal de conformidad, lo que significa que debe llegar sin daños, funcionar como se describe y ser el artículo que usted pidió, y mantenerse así durante un periodo razonable de uso normal. Si su luz nocturna llega defectuosa o dañada, o si recibe el personaje equivocado, nos corresponde a nosotros solucionarlo sin coste alguno para usted.

Escríbanos a support@gloamie.store tan pronto como pueda, idealmente con una foto del problema y su número de pedido. Según la situación y la ley que le sea aplicable, organizaremos una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso íntegro gratuitos, incluidos los gastos de devolución, sin coste alguno para usted. Esta garantía legal se la proporcionamos sin cargo, se aplica además de su derecho de desistimiento de 14 días y no afecta a sus derechos legales. No existe ninguna garantía comercial (del fabricante) más allá de estos derechos legales.

Excepciones razonables

El derecho de desistimiento no se aplica a un reducido número de situaciones, entre ellas:

• Bienes que se hayan precintado por motivos de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Por otra parte, la garantía legal no cubre los artículos que se hayan dañado por un uso indebido, accidentes o el desgaste normal tras el uso, en lugar de por un defecto de fabricación. Nuestras luces nocturnas de pato son productos estándar, por lo que en la mayoría de los casos se aplica su pleno derecho de desistimiento de 14 días. Si alguna vez no está seguro de si su devolución reúne los requisitos, no dude en preguntarnos.

Clientes fuera de la UE (incluidos los Estados Unidos)

El derecho legal de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de la UE son derechos de los consumidores de la UE. Si compra desde fuera de la UE, como por ejemplo desde los Estados Unidos, es posible que estos derechos legales concretos no le sean aplicables. No obstante, extendemos la misma buena voluntad a todos nuestros clientes: puede devolver un artículo sin usar y en su estado original en un plazo de 14 días desde la entrega para obtener un reembolso, y siempre solucionaremos los artículos defectuosos, dañados o incorrectos con una sustitución o un reembolso gratuitos. Solo tiene que escribirnos y le ayudaremos.

Datos personales (RGPD)

Para tramitar su devolución o reembolso utilizamos únicamente los datos personales necesarios para ese fin, como su nombre, número de pedido y datos de contacto. Tratamos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y nuestra Política de privacidad.

Reclamaciones y resolución de litigios

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su devolución, póngase en contacto con nosotros primero en support@gloamie.store y haremos todo lo posible por resolverlo. Si no podemos resolverlo juntos y usted es un consumidor en la UE, puede solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor de los Países Bajos (ECC NL) o someter el asunto a los tribunales neerlandeses competentes.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso, escríbanos a support@gloamie.store y estaremos encantados de ayudarle. Gloamie tiene su sede en los Países Bajos y opera conforme al derecho neerlandés y de la UE.

Datos de la empresa

Gloamie es una tienda en línea gestionada por Stolk Labs, registrada en los Países Bajos.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands

Correo electrónico: support@gloamie.store
Cámara de Comercio (KVK): [KVK number]
Identificación de IVA (BTW): [BTW/VAT number]