Términos del servicio

Condiciones del servicio

Te damos la bienvenida a Gloamie. Estas Condiciones del servicio («Condiciones») establecen las normas para el uso de nuestro sitio web y para la compra de nuestros pequeños compañeros luminosos. Al navegar por nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas estas Condiciones, así que tómate un momento para leerlas. Están redactadas de forma clara y cercana, pero también son jurídicamente vinculantes.

Estas Condiciones están redactadas para consumidores (personas que compran por motivos personales y no profesionales). Para realizar un pedido debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.

Quiénes somos

Gloamie es una tienda en línea con sede en los Países Bajos. Diseñamos y vendemos suaves luces nocturnas LED de silicona con forma de «patito», presentadas como personajes para adoptar: Mochi, Puddi, Momo, Bao y un pack Family. Son recargables por USB-C, están fabricadas con silicona sin BPA y basta con tocarlas para encenderlas, apagarlas o atenuar su brillo.

El correo electrónico es la mejor y única forma de contactar con nosotros. Procuramos responder en un plazo de un par de días laborables.

Uso de nuestro sitio web

Te invitamos a navegar, comprar y disfrutar de nuestro sitio web. A cambio, te pedimos que lo utilices de forma responsable. Te comprometes a no:

utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos;
intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, cuentas o datos;
interferir, perturbar o sobrecargar de forma irrazonable el sitio o sus funciones de seguridad;
copiar, extraer o volver a publicar nuestro contenido sin nuestro permiso (consulta Propiedad intelectual más abajo); ni
realizar pedidos que no tengas intención de cumplir, ni utilizar los datos de pago de otra persona sin su autorización.

Podemos suspender o restringir el acceso al sitio web si tenemos motivos razonables para creer que se está haciendo un uso indebido del mismo.

Cómo un pedido se convierte en contrato

Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. A continuación te enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico. Este primer correo es un acuse de recibo automático de que hemos recibido tu pedido; por sí solo no significa que lo hayamos aceptado. Solo se formaliza un contrato vinculante entre tú y Gloamie cuando te enviamos un mensaje aparte en el que confirmamos que tu pedido ha sido aceptado o enviado.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido antes de su envío, por ejemplo si un artículo está agotado, si se ha producido un error de precio o de descripción, o si sospechamos de un fraude. Si cancelamos un pedido que ya has pagado, te reembolsaremos el importe íntegro.

Nuestros productos están destinados a un uso personal y doméstico y no son juguetes para niños pequeños sin supervisión. Sigue las indicaciones de seguridad y carga que se incluyen con tu luz nocturna.

Precios y pago

Los precios se muestran en euros (EUR) y también pueden mostrarse en tu moneda local. Nuestra tienda está disponible en inglés, alemán, francés, neerlandés y español.

Para los consumidores de la UE, los precios incluyen el IVA al tipo aplicable.
Los pedidos enviados fuera de la UE, incluidos los destinados a Estados Unidos, pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras fijados por el país de destino. Cuando proceda, estos correrán por tu cuenta y no están incluidos en nuestros precios.
El pago se cobra al finalizar la compra a través de nuestros proveedores de pago seguros. Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra.

Procuramos mostrar precios exactos, pero si se produce un error de precio evidente, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo al precio corregido o cancelarlo.

Envío

Nuestras luces nocturnas se envían directamente desde nuestro socio de fabricación y logística, por lo que la entrega tarda un poco más que con el stock nacional. El plazo habitual es de 1 a 3 semanas tras un periodo de preparación de 1 a 3 días laborables, y todos los pedidos se envían con seguimiento. El envío es gratuito a la UE y a Estados Unidos.

Salvo que acordemos otra cosa, entregaremos tu pedido sin demora indebida y, a más tardar, 30 días después de la formalización del contrato. El riesgo de pérdida o daño se te transfiere cuando tú (o una persona que designes) tomas posesión física de los bienes. Todos los detalles sobre los plazos de entrega y el seguimiento se recogen en nuestra Política de envío, que forma parte de estas Condiciones.

Tu derecho de desistimiento (14 días de reflexión)

Si eres un consumidor de la UE/EEE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú (o una persona que designes) recibes los bienes; en el caso de un pedido entregado en varias partes, comienza a contar desde el día en que recibes el último artículo.

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que finalicen los 14 días enviando una declaración clara a support@gloamie.store (un correo electrónico es perfecto). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio. Confirmaremos la recepción de tu desistimiento sin demora.

Devolución de los bienes: tras comunicarnos tu desistimiento, envíanos el artículo o los artículos de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de dicha comunicación.
Coste de la devolución: serás responsable del coste directo de devolvernos los bienes, salvo que un artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción, en cuyo caso nosotros asumimos la devolución.
Estado de los bienes: puedes manipular e inspeccionar la luz nocturna como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Reembolsos: te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar 14 días después de que se nos informe de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste, sin que ello te suponga ningún coste adicional.

Modelo de formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si deseas desistir): A la atención de Gloamie, support@gloamie.store — Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: [describir el artículo o los artículos]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Número de pedido: [número de pedido]. Fecha: [fecha].

Para conocer nuestro proceso de devolución completo paso a paso, consulta nuestra Política de reembolso, que forma parte de estas Condiciones. Si compras desde Estados Unidos o desde cualquier otro lugar fuera de la UE/EEE, es posible que el derecho legal de desistimiento anterior no se aplique en tu caso, pero, como gesto de buena voluntad, te ofrecemos el mismo plazo de devolución de 14 días en las mismas condiciones; solo tienes que escribirnos un correo electrónico para empezar.

Garantía legal de conformidad

Como consumidor de la UE, tienes derecho a una garantía legal de que los bienes que recibes son conformes con el contrato: que coinciden con su descripción, que son de calidad satisfactoria y que son aptos para el uso al que están destinados. Si los bienes no son conformes, tienes derecho a los remedios previstos por la ley, generalmente una reparación o sustitución gratuita y, cuando proceda, una reducción del precio o un reembolso. Esta garantía legal se aplica durante un mínimo de dos años desde la entrega, se ofrece de forma gratuita y es adicional a tu derecho de desistimiento.

Si algo va mal con tu pedido, escríbenos a support@gloamie.store indicando tu número de pedido y una descripción (y una foto, si es útil) para que podamos solucionarlo. Cuando un artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción, asumiremos el coste de la devolución.

Limitación de responsabilidad

Siempre haremos todo lo posible para asegurarnos de que tu pedido llegue en buen estado y funcione como debe. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de una compra se limita al precio que pagaste por el producto en cuestión.

No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de los daños causados por un uso indebido, por no seguir las instrucciones de seguridad y carga suministradas, o por el desgaste normal. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ni excluye responsabilidad alguna que no pueda limitarse o excluirse legalmente, incluidos tus derechos imperativos como consumidor (como el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad) y cualquier responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluido el nombre Gloamie, los nombres y diseños de nuestros personajes (Mochi, Puddi, Momo, Bao), los logotipos, la fotografía de productos, las ilustraciones y los textos, es propiedad de Gloamie o de nuestros licenciantes y está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual. Puedes ver y compartir nuestro contenido con fines personales y no comerciales, pero no puedes copiarlo, reproducirlo ni utilizarlo con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Datos personales

Tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la legislación neerlandesa de protección de datos aplicable. Para realizar y entregar tu pedido, compartimos los datos necesarios para su tramitación (como tu nombre, dirección y el contenido del pedido) con nuestros socios de pago y logística. Todos los detalles sobre qué datos recopilamos, por qué y cuáles son tus derechos se recogen en nuestra Política de privacidad.

Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones y cualquier contrato entre nosotros se rigen por la legislación de los Países Bajos. Si eres un consumidor, también conservas la protección de las normas imperativas del país en el que resides.

Si alguna vez tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros primero en support@gloamie.store; preferimos con mucho resolver las cosas directamente, y haremos todo lo posible por responder con rapidez y de forma justa. Si no podemos resolverlo juntos y eres un consumidor de la UE, también puedes solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor de los Países Bajos (ECC NL) o someter el asunto a los tribunales neerlandeses competentes. (Nota: la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se descontinuó el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.)

Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestros productos, en nuestros procesos o en la legislación. La versión publicada en nuestro sitio web en el momento en que realizas un pedido es la versión que se aplica a dicho pedido. Te animamos a revisar esta página de vez en cuando para mantenerte al día.

Contacto

¿Tienes preguntas sobre estas Condiciones o sobre cualquier otra cosa? Nos encantaría saber de ti. Escríbenos cuando quieras a support@gloamie.store.

Datos de la empresa

Gloamie es una tienda en línea gestionada por Stolk Labs, registrada en los Países Bajos.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
Países Bajos

Correo electrónico: support@gloamie.store
Cámara de Comercio (KVK): 88922243
Identificación a efectos del IVA (BTW): NL004671331B28