Política de envío
Política de envío
Gracias por adoptar a uno de nuestros pequeños amigos luminosos. Cada luz nocturna Gloamie se envía con cuidado, y en esta página le explicamos cómo y cuándo llegará su pedido. Si algo aquí no le queda claro, escríbanos a support@gloamie.store y estaremos encantados de ayudarle.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado su pedido, lo preparamos para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido esté en camino.
Plazos de entrega estimados
Nuestras luces nocturnas con forma de patito – Mochi, Puddi, Momo, Bao y el pack Familia – se envían directamente desde nuestro socio de fabricación y logística. Como cada pedido viaja desde nuestro socio hasta usted, la entrega tarda un poco más que la de los artículos en stock local. Tras el plazo de procesamiento indicado arriba, normalmente puede esperar recibir su pedido en un plazo de 1 a 3 semanas.
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Una vez que un paquete sale de nuestro socio, el transporte y la entrega final corren a cargo de las empresas de mensajería y los servicios de aduanas, lo que en ocasiones puede provocar variaciones. En cualquier caso, y salvo que hayamos acordado expresamente otra fecha con usted, entregaremos su pedido en un plazo máximo de 30 días a partir del día siguiente a su realización. Si no nos resulta posible, podrá concedernos un plazo adicional razonable para la entrega; si tampoco entregamos dentro de ese plazo, tendrá derecho a cancelar el pedido y a recibir un reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas, que le devolveremos sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días.
Gastos de envío
Nos complace ofrecer envío gratuito a la Unión Europea y a los Estados Unidos. No hay gastos de envío ocultos al finalizar la compra para estos destinos.
Regiones a las que enviamos
Actualmente realizamos envíos a direcciones de la Unión Europea y de los Estados Unidos. Si no está seguro de si podemos realizar la entrega en su ubicación, póngase en contacto con nosotros antes de hacer su pedido en support@gloamie.store.
Seguimiento de su pedido
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Cuando su paquete salga, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace para que pueda seguir su trayecto. Tenga paciencia durante un tiempo tras el envío hasta que aparezcan las primeras actualizaciones de seguimiento, ya que las empresas de mensajería no siempre escanean un paquete de inmediato.
Aranceles e impuestos de importación
Los precios en la UE se muestran con el IVA aplicable incluido. En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea – incluidos los destinados a los Estados Unidos –, su paquete puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas aduaneras locales establecidos por el país de destino. Estos cargos los determinan las autoridades locales y corren a cargo del destinatario. No podemos preverlos ni controlarlos, por lo que le recomendamos consultar la normativa de su país si desea saber qué esperar.
Riesgo durante la entrega
Su pedido viaja bajo nuestro riesgo hasta que se le entrega a usted (o a una persona que usted haya designado para recibirlo). Esto significa que, si su paquete se pierde o se daña durante el transporte antes de llegar a usted, es responsabilidad nuestra y no suya. Si su pedido llega dañado o no llega, póngase en contacto con nosotros en support@gloamie.store y le organizaremos un reemplazo o un reembolso. (Cuando usted contrate su propia empresa de mensajería que nosotros no hayamos ofrecido, el riesgo se le transfiere en cuanto dicha empresa se haga cargo del paquete.)
Retrasos, paquetes perdidos o bloqueados
La mayoría de los pedidos llegan sin problemas dentro del plazo estimado, pero pueden producirse retrasos, por ejemplo durante periodos de mucha actividad, inspecciones aduaneras o incidencias de las empresas de mensajería. Si su seguimiento lleva un tiempo sin actualizarse, o su paquete parece estar bloqueado o perdido, escríbanos a support@gloamie.store indicando su número de pedido. Lo investigaremos junto con nuestro socio logístico y la empresa de mensajería y lo solucionaremos, incluso enviando un reemplazo o efectuando un reembolso cuando su paquete no pueda entregarse.
Compruebe su dirección de entrega
Es importante que la dirección de entrega que indique al finalizar la compra sea completa y correcta. No podemos asumir responsabilidad por los pedidos que se retrasen, se devuelvan o se pierdan debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por usted. Si detecta un error tras realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@gloamie.store e intentaremos actualizarla antes de que su pedido salga.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Como consumidor de la UE, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días: puede cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su luz nocturna (o del último artículo de un pack) y devolverlo para obtener un reembolso. Todos los detalles sobre cómo devolver un artículo, el estado de los productos devueltos y cómo se gestionan los reembolsos figuran en nuestra Política de devoluciones.
Sus derechos
Gloamie tiene su sede en los Países Bajos y vendemos conforme al derecho neerlandés y de la UE. Sus derechos legales como consumidor – incluidos el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad (su luz nocturna debe coincidir con su descripción y funcionar como se espera) – no se ven en absoluto afectados por esta política. Tratamos cualquier dato personal que nos facilite en relación con su pedido de conformidad con el RGPD, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
¿Preguntas?
Si tiene cualquier pregunta sobre el envío o el estado de su pedido, estaremos encantados de ayudarle. Solo tiene que escribirnos a support@gloamie.store.
Datos de la empresa
Gloamie es una tienda en línea gestionada por Stolk Labs, registrada en los Países Bajos.
Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands
Correo electrónico: support@gloamie.store
Cámara de Comercio (KVK): [KVK number]
Identificación de IVA (BTW): [BTW/VAT number]