Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous et votre petit ami lumineux soyez pleinement satisfaits. Si quelque chose ne va pas tout à fait, cette page explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et vos droits légaux lorsque vous achetez chez Gloamie. Rien ici ne retire les droits dont vous bénéficiez déjà en vertu du droit de la consommation de l'UE et des Pays-Bas.

Cette politique s'applique aux consommateurs (les personnes qui achètent à des fins étrangères à leur activité commerciale ou professionnelle). La livraison est gratuite vers l'UE et les États-Unis, et chaque commande est expédiée avec suivi. Veuillez noter que la livraison prend généralement 1–3 semaines après un délai de traitement de 1–3 jours ouvrables, car votre personnage est expédié directement par notre partenaire logistique.

Votre droit de rétractation de 14 jours (consommateurs de l'UE/EEE)

En tant que consommateur dans l'UE/l'EEE, vous avez le droit de changer d'avis. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. C'est ce qu'on appelle votre droit de rétractation.

Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez physiquement les biens. Pour une commande livrée en plusieurs parties, il commence le jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter avant l'expiration des 14 jours. Le plus simple est de nous écrire à support@gloamie.store. Un bref message indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'annuler nous suffit ; vous n'avez pas à expliquer pourquoi. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation de l'UE, mais ce n'est pas obligatoire. Une fois que vous nous avez prévenus dans le délai imparti, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Lorsque vous vous rétractez, nous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. (Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre option standard, nous ne remboursons que le coût standard.) Comme notre livraison standard est gratuite, cela signifie que vous recevez un remboursement intégral du prix que vous avez payé pour les biens.

Formulaire type de rétractation (facultatif)

Si vous le préférez, vous pouvez copier et compléter ce qui suit, puis nous l'envoyer :

• À : Gloamie, support@gloamie.store
• Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [character / order contents]
• Commandé le / reçu le : [date]
• Numéro de commande : [order number]
• Nom du consommateur : [your name]
• Adresse du consommateur : [your address]
• Date : [date]

Comment effectuer un retour

Veuillez nous contacter d'abord à support@gloamie.store avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez-nous votre numéro de commande et le personnage que vous souhaitez retourner, et nous vous répondrons avec l'adresse de retour correcte et des instructions simples. Cela nous aide à associer votre colis à votre commande et à vous rembourser rapidement.

État de l'article

Vous êtes libre de manipuler et d'inspecter votre veilleuse comme vous le feriez en magasin, afin de vérifier qu'il s'agit bien du personnage souhaité et qu'elle fonctionne. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, veuillez la retourner essentiellement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, idéalement avec son emballage d'origine et tous les accessoires tels que le câble USB-C.

Vous restez responsable de toute dépréciation de l'article résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En clair : une vérification rapide ne pose pas de problème, mais une utilisation intensive ou des dommages peuvent réduire le remboursement.

Qui paie les frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis dans le cadre du droit de rétractation, vous prenez en charge les frais directs de renvoi vers nous. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour (voir ci-dessous).

Remboursements : modalités et délais

Si vous vous rétractez dans le cadre de votre droit de rétractation, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous remboursons sans retard injustifié une fois le problème confirmé.

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire conclu avec vous, et le remboursement lui-même est gratuit pour vous. Les remboursements sont effectués dans la devise d'origine de votre commande. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître la somme sur votre compte.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects (garantie légale de conformité)

Chaque personnage Gloamie est couvert par la garantie légale de conformité, ce qui signifie qu'il doit arriver intact, fonctionner comme décrit et être l'article que vous avez commandé, et le rester pendant une durée raisonnable d'utilisation normale. Si votre veilleuse arrive défectueuse ou endommagée, ou si vous recevez le mauvais personnage, c'est à nous d'y remédier sans frais pour vous.

Veuillez écrire à support@gloamie.store dès que possible, idéalement avec une photo du problème et votre numéro de commande. Selon la situation et le droit qui vous est applicable, nous organiserons une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement intégral gratuits, y compris les éventuels frais de retour, sans frais pour vous. Cette garantie légale est fournie gratuitement par nos soins, s'applique en complément de votre droit de rétractation de 14 jours et ne porte pas atteinte à vos droits légaux. Il n'existe aucune garantie commerciale (du fabricant) au-delà de ces droits légaux.

Exceptions raisonnables

Le droit de rétractation ne s'applique pas à un petit nombre de situations, notamment :

• Les biens qui ont été scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Par ailleurs, la garantie légale ne couvre pas les articles qui ont été endommagés par un mauvais usage, des accidents ou une usure normale après utilisation, plutôt que par un défaut de fabrication. Nos veilleuses canard sont des produits standard, de sorte que dans la plupart des cas, votre droit de rétractation intégral de 14 jours s'applique. Si vous avez le moindre doute quant à l'éligibilité de votre retour, n'hésitez pas à nous demander.

Clients hors de l'UE (y compris les États-Unis)

Le droit légal de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité de l'UE sont des droits des consommateurs de l'UE. Si vous achetez depuis l'extérieur de l'UE, par exemple depuis les États-Unis, ces droits légaux spécifiques peuvent ne pas s'appliquer à vous. Cependant, nous étendons la même bienveillance à tous nos clients : vous pouvez retourner un article inutilisé dans son état d'origine dans un délai de 14 jours après la livraison pour obtenir un remboursement, et nous corrigerons toujours les articles défectueux, endommagés ou incorrects par un remplacement ou un remboursement gratuit. Écrivez-nous simplement et nous vous aiderons.

Données personnelles (RGPD)

Pour traiter votre retour ou votre remboursement, nous n'utilisons que les données personnelles nécessaires à cette fin, telles que votre nom, votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.

Réclamations et règlement des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre retour, veuillez nous contacter d'abord à support@gloamie.store et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation. Si nous ne parvenons pas à la résoudre ensemble et que vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez demander de l'aide au Centre Européen des Consommateurs Pays-Bas (ECC NL) ou porter l'affaire devant les tribunaux néerlandais compétents.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez écrire à support@gloamie.store et nous serons ravis de vous aider. Gloamie est établie aux Pays-Bas et exerce son activité conformément au droit néerlandais et au droit de l'UE.

Informations sur l'entreprise

Gloamie est une boutique en ligne exploitée par Stolk Labs, immatriculée aux Pays-Bas.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands

E-mail : support@gloamie.store
Chambre de commerce (KVK) : [KVK number]
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