Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci d'avoir adopté l'un de nos petits amis lumineux. Chaque veilleuse Gloamie est expédiée avec soin, et cette page vous explique comment et quand votre commande vous parviendra. Si quoi que ce soit ici vous semble flou, n'hésitez pas à nous écrire à support@gloamie.store : nous serons ravis de vous aider.

Traitement de la commande

Dès que votre commande est passée, nous la préparons pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera en route.

Délais de livraison estimés

Nos veilleuses canard – Mochi, Puddi, Momo, Bao et le coffret Famille – sont expédiées directement par notre partenaire de fabrication et de logistique. Comme chaque commande voyage de notre partenaire jusqu'à vous, la livraison prend un peu plus de temps que pour des articles stockés localement. Après le délai de traitement indiqué ci-dessus, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande sous 1 à 3 semaines.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Une fois qu'un colis quitte notre partenaire, le transport et la livraison finale sont assurés par les transporteurs et les services douaniers, ce qui peut occasionnellement entraîner des variations. En tout état de cause, et sauf si nous avons expressément convenu d'une autre date avec vous, nous livrerons votre commande dans un délai maximal de 30 jours à compter du lendemain de votre commande. Si nous ne pouvons pas le faire, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour livrer ; si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, vous êtes en droit d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement intégral de toutes les sommes versées, que nous restituerons sans retard injustifié et dans un délai maximal de 14 jours.

Frais d'expédition

Nous avons le plaisir de proposer la livraison gratuite vers l'Union européenne et les États-Unis. Aucun frais d'expédition caché ne s'applique au paiement pour ces destinations.

Régions desservies

Nous expédions actuellement vers les adresses situées dans l'Union européenne et aux États-Unis. Si vous n'êtes pas certain que nous puissions livrer à votre adresse, contactez-nous avant de commander à support@gloamie.store.

Suivi de votre commande

Chaque commande est expédiée avec un suivi. Lorsque votre colis part, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien pour suivre son parcours. Veuillez patienter un peu après l'expédition avant l'apparition des premières mises à jour de suivi, car les transporteurs ne scannent pas toujours un colis immédiatement.

Droits de douane et taxes à l'importation

Les prix dans l'UE sont affichés TVA applicable comprise. Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne – y compris vers les États-Unis –, votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de douane locaux fixés par le pays de destination. Ces frais sont déterminés par vos autorités locales et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons ni les prévoir ni les contrôler ; nous vous recommandons donc de vérifier la réglementation de votre pays si vous souhaitez savoir à quoi vous attendre.

Risque pendant la livraison

Votre commande voyage à nos risques jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée (ou à une personne que vous avez désignée pour la recevoir). Cela signifie que si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport avant de vous parvenir, cela relève de notre responsabilité et non de la vôtre. Si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas, contactez-nous à support@gloamie.store et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. (Lorsque vous faites appel à votre propre transporteur que nous n'avons pas proposé, le risque vous est transféré dès que ce transporteur prend en charge le colis.)

Retards, colis perdus ou bloqués

La plupart des commandes arrivent sans souci dans le délai estimé, mais des retards peuvent survenir – par exemple en période de forte activité, lors de contrôles douaniers ou de perturbations chez les transporteurs. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps, ou si votre colis semble bloqué ou perdu, écrivez-nous à support@gloamie.store en indiquant votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête avec notre partenaire logistique et le transporteur et arrangerons les choses, y compris en envoyant un remplacement ou en procédant à un remboursement lorsque votre colis ne peut pas être livré.

Veuillez vérifier votre adresse de livraison

Il est important que l'adresse de livraison que vous indiquez au paiement soit complète et correcte. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des commandes retardées, retournées ou perdues en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie. Si vous repérez une erreur après avoir commandé, contactez-nous dès que possible à support@gloamie.store et nous essaierons de la corriger avant l'expédition de votre commande.

Retours et droit de rétractation

En tant que consommateur de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours : vous pouvez annuler votre commande pour quelque motif que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de votre veilleuse (ou du dernier article d'un coffret) et la retourner pour un remboursement. Tous les détails sur la manière de retourner un article, l'état des marchandises retournées et le traitement des remboursements figurent dans notre Politique de retour.

Vos droits

Gloamie est établie aux Pays-Bas et nous vendons selon le droit néerlandais et le droit de l'UE. Vos droits légaux en tant que consommateur – y compris le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité (votre veilleuse doit correspondre à sa description et fonctionner comme prévu) – restent pleinement préservés par la présente politique. Nous traitons toute donnée personnelle que vous fournissez dans le cadre de votre commande conformément au RGPD, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou le statut de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous simplement à support@gloamie.store.

Coordonnées de l'entreprise

Gloamie est une boutique en ligne exploitée par Stolk Labs, immatriculée aux Pays-Bas.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands

E-mail : support@gloamie.store
Chambre de commerce (KVK) : [KVK number]
Numéro de TVA (BTW) : [BTW/VAT number]