Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Bienvenue chez Gloamie. Les présentes conditions générales de vente (« Conditions ») définissent les règles d'utilisation de notre site web et d'achat de nos petits compagnons lumineux. En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions ; prenez donc un moment pour les lire. Elles sont rédigées de manière claire et conviviale, mais elles n'en sont pas moins juridiquement contraignantes.

Ces Conditions s'adressent aux consommateurs (les personnes qui achètent pour des raisons personnelles et non professionnelles). Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et en mesure de conclure un contrat contraignant.

Qui nous sommes

Gloamie est une boutique en ligne basée aux Pays-Bas. Nous concevons et vendons de douces veilleuses « canard » LED en silicone, présentées comme des personnages à adopter : Mochi, Puddi, Momo, Bao, ainsi qu'un coffret Family. Elles sont rechargeables en USB-C, fabriquées en silicone sans BPA, et il vous suffit de les tapoter pour les allumer, les éteindre ou atténuer leur lueur.

L'e-mail est le meilleur et le seul moyen de nous joindre. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de quelques jours ouvrés.

Utilisation de notre site web

Vous êtes les bienvenus pour naviguer, faire vos achats et profiter de notre site web. En retour, nous vous demandons de l'utiliser de manière responsable. Vous vous engagez à ne pas :

utiliser le site à des fins illicites ou frauduleuses ;
tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, comptes ou données ;
perturber ou gêner le site ou ses fonctions de sécurité, ou leur imposer une charge déraisonnable ;
copier, extraire ou republier notre contenu sans notre autorisation (voir Propriété intellectuelle ci-dessous) ; ou
passer des commandes que vous n'avez pas l'intention d'honorer, ou utiliser les coordonnées de paiement d'un tiers sans son autorisation.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au site web si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'il fait l'objet d'un usage abusif.

Comment une commande devient un contrat

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Nous vous envoyons alors une confirmation de commande par e-mail. Ce premier e-mail est un accusé de réception automatique indiquant que nous avons reçu votre commande ; il ne signifie pas à lui seul que nous l'avons acceptée. Un contrat contraignant entre vous et Gloamie n'est formé que lorsque nous vous envoyons un message distinct confirmant que votre commande a été acceptée ou expédiée.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son expédition, par exemple si un article est en rupture de stock, en cas d'erreur de prix ou de description, ou si nous soupçonnons une fraude. Si nous annulons une commande que vous avez déjà payée, nous vous rembourserons intégralement.

Nos produits sont destinés à un usage personnel et domestique et ne sont pas des jouets pour de jeunes enfants laissés sans surveillance. Veuillez suivre les consignes de sécurité et de charge fournies avec votre veilleuse.

Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros (EUR) et peuvent également être affichés dans votre devise locale. Notre boutique est disponible en anglais, allemand, français, néerlandais et espagnol.

Pour les consommateurs de l'UE, les prix s'entendent TVA comprise au taux applicable.
Les commandes expédiées en dehors de l'UE, y compris vers les États-Unis, peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane fixés par le pays de destination. Le cas échéant, ils sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos prix.
Le paiement est prélevé lors du passage en caisse via nos prestataires de paiement sécurisés. Nous acceptons les moyens de paiement indiqués au moment du paiement.

Nous veillons à afficher des prix exacts, mais si une erreur de prix manifeste survient, nous vous contacterons avant de traiter la commande, et vous pourrez confirmer au prix corrigé ou annuler.

Expédition

Nos veilleuses sont expédiées directement par notre partenaire de fabrication et de logistique, de sorte que la livraison prend un peu plus de temps qu'un stock national. Le délai habituel est de 1 à 3 semaines après une période de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, et chaque commande est expédiée avec suivi. La livraison est gratuite vers l'UE et les États-Unis.

Sauf accord contraire, nous livrerons votre commande sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la formation du contrat. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous (ou une personne que vous désignez) prenez physiquement possession des biens. Tous les détails sur les délais de livraison et le suivi sont précisés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Votre droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur dans l'UE/l'EEE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens ; pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous faire part de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours en envoyant une déclaration claire à support@gloamie.store (un e-mail convient parfaitement). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais vous n'y êtes pas obligé. Nous accuserons réception de votre rétractation sans délai.

Renvoi des biens : après nous avoir informés de votre rétractation, veuillez nous renvoyer le ou les articles sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de cette notification.
Frais de renvoi : les coûts directs du renvoi des biens sont à votre charge, sauf si un article est défectueux ou non conforme à la description, auquel cas nous prenons en charge le retour.
État des biens : vous pouvez manipuler et inspecter la veilleuse comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursements : nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation (ne le complétez et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter) : À l'attention de Gloamie, support@gloamie.store — Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [décrire le ou les articles]. Commandé le / reçu le : [date]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. Numéro de commande : [numéro de commande]. Date : [date].

Pour notre procédure de retour complète étape par étape, veuillez consulter notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Si vous faites vos achats depuis les États-Unis ou ailleurs en dehors de l'UE/l'EEE, le droit légal de rétractation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous, mais en signe de bonne volonté, nous vous offrons le même délai de retour de 14 jours aux mêmes conditions — il vous suffit de nous envoyer un e-mail pour commencer.

Garantie légale de conformité

En tant que consommateur de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale selon laquelle les biens que vous recevez sont conformes au contrat : qu'ils correspondent à leur description, qu'ils sont d'une qualité satisfaisante et qu'ils sont adaptés à l'usage auquel ils sont destinés. Si les biens ne sont pas conformes, vous avez droit aux recours prévus par la loi, généralement une réparation ou un remplacement gratuit et, le cas échéant, une réduction de prix ou un remboursement. Cette garantie légale s'applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison, est fournie gratuitement et s'ajoute à votre droit de rétractation.

Si un problème survient avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@gloamie.store avec votre numéro de commande et une description (et une photo, si cela peut aider) afin que nous puissions y remédier. Lorsqu'un article est défectueux ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour.

Limitation de responsabilité

Nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande arrive en bon état et fonctionne comme il se doit. Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant d'un achat est limitée au prix que vous avez payé pour le produit concerné.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des dommages causés par une mauvaise utilisation, par le non-respect des consignes de sécurité et de charge fournies, ou par l'usure normale. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, y compris vos droits impératifs en tant que consommateur (tels que le droit de rétractation et la garantie légale de conformité) ainsi que toute responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence.

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site web, y compris le nom Gloamie, les noms et designs de nos personnages (Mochi, Puddi, Momo, Bao), les logos, les photographies de produits, les illustrations et les textes, appartient à Gloamie ou à nos concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Vous pouvez consulter et partager notre contenu à des fins personnelles et non commerciales, mais vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ou l'utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

Données à caractère personnel

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et au droit néerlandais applicable en matière de protection des données. Pour passer et livrer votre commande, nous communiquons les informations nécessaires à son exécution (telles que votre nom, votre adresse et le contenu de la commande) à nos partenaires de paiement et de logistique. Tous les détails sur ce que nous collectons, pourquoi, et sur vos droits figurent dans notre Politique de confidentialité.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions et tout contrat conclu entre nous sont régis par le droit des Pays-Bas. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des règles impératives du pays où vous résidez.

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à support@gloamie.store ; nous préférons de loin régler les choses directement, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre rapidement et équitablement. Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige ensemble et que vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez également demander l'aide du Centre européen des consommateurs Pays-Bas (ECC NL) ou porter l'affaire devant les tribunaux néerlandais compétents. (Remarque : la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été fermée le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible.)

Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos produits, nos processus ou la législation. La version publiée sur notre site web au moment où vous passez une commande est celle qui s'applique à cette commande. Nous vous encourageons à consulter cette page de temps en temps afin de rester informé.

Contact

Des questions sur les présentes Conditions ou sur autre chose ? Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Écrivez-nous à tout moment à support@gloamie.store.

Informations sur l'entreprise

Gloamie est une boutique en ligne exploitée par Stolk Labs, enregistrée aux Pays-Bas.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
Pays-Bas

E-mail : support@gloamie.store
Chambre de commerce (KVK) : 88922243
Identification TVA (BTW) : NL004671331B28