Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- & retourbeleid

Wij willen dat u en uw kleine gloeiende vriendje helemaal tevreden zijn. Als er iets niet helemaal in orde is, legt deze pagina uit hoe retouren, terugbetalingen en uw wettelijke rechten werken wanneer u bij Gloamie winkelt. Niets hierin doet afbreuk aan de rechten die u al heeft op grond van het EU- en Nederlandse consumentenrecht.

Dit beleid is van toepassing op consumenten (mensen die kopen voor doeleinden buiten hun handels- of beroepsactiviteit). Verzending naar de EU en de Verenigde Staten is gratis, en elke bestelling wordt verzonden met track-and-trace. Houd er rekening mee dat de levering doorgaans 1–3 weken duurt na een verwerkingsperiode van 1–3 werkdagen, omdat uw figuurtje rechtstreeks vanuit onze fulfilment-partner wordt verzonden.

Uw herroepingsrecht van 14 dagen (consumenten in de EU/EER)

Als consument in de EU/EER heeft u het recht om van gedachten te veranderen. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen annuleren zonder opgave van reden. Dit wordt uw herroepingsrecht genoemd.

De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop u (of iemand die u heeft aangewezen) de goederen fysiek ontvangt. Bij een bestelling die in meerdere delen aankomt, begint deze op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Om van dit recht gebruik te maken, laat u ons vóór het verstrijken van de 14 dagen eenvoudigweg duidelijk weten dat u wilt herroepen. Het gemakkelijkst is om ons te mailen op support@gloamie.store. Een kort bericht met uw bestelnummer en de mededeling dat u wilt annuleren is alles wat we nodig hebben; u hoeft niet uit te leggen waarom. U kunt ook het EU-modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Zodra u het ons binnen de termijn heeft laten weten, heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Wanneer u herroept, betalen wij alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten. (Als u voor een duurdere leveringsoptie dan onze standaardoptie heeft gekozen, vergoeden wij alleen de standaardkosten.) Aangezien onze standaardverzending gratis is, betekent dit dat u een volledige terugbetaling ontvangt van de prijs die u voor de goederen heeft betaald.

Modelformulier voor herroeping (optioneel)

Als u dat liever heeft, kunt u het volgende kopiëren, invullen en naar ons opsturen:

• Aan: Gloamie, support@gloamie.store
• Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en): [character / order contents]
• Besteld op / ontvangen op: [date]
• Bestelnummer: [order number]
• Naam van de consument: [your name]
• Adres van de consument: [your address]
• Datum: [date]

Hoe u een retour start

Neem eerst contact met ons op via support@gloamie.store voordat u iets terugstuurt. Vermeld uw bestelnummer en welk figuurtje u wilt retourneren, en wij sturen u het juiste retouradres en eenvoudige instructies. Zo kunnen wij uw pakket aan uw bestelling koppelen en u snel terugbetalen.

Staat van het artikel

U mag uw nachtlampje gerust hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen, om te controleren of het het gewenste figuurtje is en of het werkt. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, stuurt u het in wezen in dezelfde staat terug als waarin u het heeft ontvangen, idealiter met de originele verpakking en eventuele accessoires zoals de USB-C-kabel.

U blijft verantwoordelijk voor elke waardevermindering van het artikel die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Eenvoudig gezegd: een snelle controle is prima, maar intensief gebruik of beschadiging kan de terugbetaling verminderen.

Wie betaalt de retourzending

Als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd onder het herroepingsrecht, betaalt u de directe kosten van het terugsturen naar ons. Wij raden aan een dienst met track-and-trace te gebruiken, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het bij ons aankomt.

Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, vergoeden wij de retourkosten volledig (zie hieronder).

Terugbetalingen: methode en termijn

Als u herroept op grond van uw herroepingsrecht, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u bewijs levert dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Voor defecte, beschadigde of onjuiste artikelen betalen wij zonder onnodige vertraging terug zodra het probleem is bevestigd.

Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met u zijn overeengekomen, en de terugbetaling zelf is voor u kosteloos. Terugbetalingen vinden plaats in de oorspronkelijke valuta van uw bestelling. Houd er rekening mee dat het enkele extra dagen kan duren voordat uw bank of kaartverstrekker het bedrag op uw rekening laat zien.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen (wettelijke conformiteitsgarantie)

Elk Gloamie-figuurtje valt onder de wettelijke conformiteitsgarantie, wat betekent dat het onbeschadigd moet aankomen, moet werken zoals beschreven en het artikel moet zijn dat u heeft besteld, en dat gedurende een redelijke periode van normaal gebruik moet blijven. Als uw nachtlampje defect of beschadigd aankomt, of als u het verkeerde figuurtje ontvangt, is het aan ons om dit kosteloos voor u recht te zetten.

Mail ons zo snel mogelijk op support@gloamie.store, idealiter met een foto van het probleem en uw bestelnummer. Afhankelijk van de situatie en het voor u geldende recht regelen wij een gratis reparatie, vervanging, prijsvermindering of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten, zonder kosten voor u. Deze wettelijke garantie wordt door ons kosteloos verstrekt, geldt naast uw herroepingsrecht van 14 dagen en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Er is geen commerciële (fabrieks)garantie buiten deze wettelijke rechten.

Redelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor een klein aantal situaties, waaronder:

• Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld waren en na levering ontzegeld zijn.
• Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Daarnaast dekt de wettelijke garantie geen artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, ongelukken of normale slijtage na gebruik, in plaats van door een fabricagefout. Onze eend-nachtlampjes zijn standaardproducten, dus in de meeste gevallen geldt uw volledige herroepingsrecht van 14 dagen. Mocht u er ooit niet zeker van zijn of uw retour in aanmerking komt, vraag het ons dan gewoon.

Klanten buiten de EU (waaronder de Verenigde Staten)

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke EU-conformiteitsgarantie zijn EU-consumentenrechten. Als u vanuit buiten de EU winkelt, bijvoorbeeld vanuit de Verenigde Staten, zijn deze specifieke wettelijke rechten mogelijk niet op u van toepassing. Wij komen echter al onze klanten met dezelfde welwillendheid tegemoet: u kunt een ongebruikt artikel in de originele staat binnen 14 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, en wij zullen defecte, beschadigde of onjuiste artikelen altijd rechtzetten met een gratis vervanging of terugbetaling. Mail ons gewoon en wij helpen u.

Persoonsgegevens (AVG)

Voor de verwerking van uw retour of terugbetaling gebruiken wij uitsluitend de persoonsgegevens die voor dat doel nodig zijn, zoals uw naam, bestelnummer en contactgegevens. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU (AVG) en ons Privacybeleid.

Klachten en geschillenbeslechting

Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw retour hebben afgehandeld, neem dan eerst contact met ons op via support@gloamie.store en wij doen ons best om het op te lossen. Als wij er samen niet uitkomen en u een consument in de EU bent, kunt u hulp inroepen van het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC NL) of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Contact

Voor elke vraag over een retour of terugbetaling kunt u mailen naar support@gloamie.store en wij helpen u graag. Gloamie is gevestigd in Nederland en handelt naar Nederlands en EU-recht.

Bedrijfsgegevens

Gloamie is een onlinewinkel die wordt geëxploiteerd door Stolk Labs, geregistreerd in Nederland.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands

E-mail: support@gloamie.store
Kamer van Koophandel (KVK): [KVK number]
Btw-identificatie (BTW): [BTW/VAT number]