Verzendbeleid

Bedankt dat u een van onze kleine, gloeiende vriendjes hebt geadopteerd. Elk Gloamie-nachtlampje wordt met zorg verzonden, en op deze pagina leggen we uit hoe en wanneer uw bestelling bij u aankomt. Mocht hier iets onduidelijk zijn, neem dan gerust contact met ons op via support@gloamie.store – we helpen u graag verder.

Verwerking van de bestelling

Zodra uw bestelling is geplaatst, maken we deze binnen 1–3 werkdagen klaar voor verzending. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling onderweg is.

Geschatte levertijden

Onze eend-nachtlampjes – Mochi, Puddi, Momo, Bao en het Familiepakket – worden rechtstreeks verzonden door onze productie- en fulfilmentpartner. Omdat elke bestelling van onze partner naar u reist, duurt de levering iets langer dan bij lokaal voorradige artikelen. Na de hierboven genoemde verwerkingstijd kunt u uw bestelling doorgaans binnen 1–3 weken verwachten.

Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Zodra een pakket onze partner heeft verlaten, worden het transport en de uiteindelijke bezorging verzorgd door vervoerders en douanediensten, wat af en toe voor afwijkingen kan zorgen. In elk geval leveren we uw bestelling – tenzij we uitdrukkelijk een andere datum met u hebben afgesproken – uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de dag nadat u deze hebt geplaatst. Als ons dat niet lukt, kunt u ons een redelijke extra termijn geven om te leveren; lukt het ons ook binnen die termijn niet, dan hebt u het recht de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen te ontvangen, die we zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen zullen terugstorten.

Verzendkosten

We bieden graag gratis verzending naar de Europese Unie en de Verenigde Staten. Voor deze bestemmingen zijn er geen verborgen verzendkosten bij het afrekenen.

Regio's die we bedienen

We verzenden momenteel naar adressen in de Europese Unie en de Verenigde Staten. Weet u niet zeker of we naar uw locatie kunnen leveren, neem dan vóór het bestellen contact met ons op via support@gloamie.store.

Uw bestelling volgen

Elke bestelling wordt verzonden met track-and-trace. Wanneer uw pakket is verzonden, sturen we u per e-mail een trackingnummer en een link, zodat u de reis kunt volgen. Houd er rekening mee dat het na verzending even kan duren voordat de eerste trackingupdates verschijnen, omdat vervoerders een pakket niet altijd meteen scannen.

Invoerrechten en belastingen

Prijzen in de EU worden weergegeven inclusief de van toepassing zijnde btw. Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden – waaronder naar de Verenigde Staten – kan uw pakket onderworpen zijn aan lokale invoerrechten, belastingen of douanekosten die het land van bestemming oplegt. Deze kosten worden vastgesteld door uw lokale autoriteiten en komen voor rekening van de ontvanger. We kunnen ze niet voorspellen of beïnvloeden, dus we raden u aan de regels van uw land te controleren als u wilt weten wat u kunt verwachten.

Risico tijdens de bezorging

Uw bestelling reist voor ons risico totdat deze aan u is bezorgd (of aan een door u aangewezen persoon die deze in ontvangst neemt). Dit betekent dat als uw pakket tijdens het transport verloren raakt of beschadigd raakt voordat het u bereikt, dit onze verantwoordelijkheid is en niet de uwe. Komt uw bestelling beschadigd aan, of komt deze niet aan, neem dan contact met ons op via support@gloamie.store en we regelen een vervanging of terugbetaling. (Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden, gaat het risico op u over zodra die vervoerder het pakket overneemt.)

Vertragingen, verloren of vastzittende pakketten

De meeste bestellingen komen ruim binnen de geschatte termijn aan, maar vertragingen kunnen voorkomen – bijvoorbeeld tijdens drukke periodes, douanecontroles of verstoringen bij vervoerders. Als uw tracking al een tijdje niet is bijgewerkt, of uw pakket lijkt vast te zitten of verloren te zijn, mail ons dan via support@gloamie.store met uw bestelnummer. We zoeken het samen met onze fulfilmentpartner en de vervoerder uit en zetten het recht, onder meer door een vervanging te sturen of een terugbetaling te doen wanneer uw pakket niet kan worden bezorgd.

Controleer uw bezorgadres

Het is belangrijk dat het bezorgadres dat u bij het afrekenen opgeeft volledig en correct is. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor bestellingen die vertraagd, geretourneerd of verloren raken door een onjuist of onvolledig adres dat u hebt opgegeven. Ziet u na het bestellen een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@gloamie.store, dan proberen we het aan te passen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Retourneren en het herroepingsrecht

Als consument in de EU hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen: u kunt uw bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen na ontvangst van uw nachtlampje (of het laatste artikel van een pakket) annuleren en terugsturen voor terugbetaling. Alle details over hoe u een artikel retourneert, de staat van geretourneerde goederen en de afhandeling van terugbetalingen vindt u in ons Retourbeleid.

Uw rechten

Gloamie is gevestigd in Nederland en wij verkopen onder Nederlands en EU-recht. Uw wettelijke consumentenrechten – waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke conformiteitsgarantie (uw nachtlampje moet overeenkomen met de beschrijving en werken zoals verwacht) – blijven volledig onaangetast door dit beleid. Persoonsgegevens die u in verband met uw bestelling verstrekt, behandelen wij in overeenstemming met de AVG, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Vragen?

Hebt u vragen over de verzending of de status van uw bestelling, dan helpen we u graag. Schrijf ons gewoon via support@gloamie.store.

Bedrijfsgegevens

Gloamie is een onlinewinkel die wordt gerund door Stolk Labs, geregistreerd in Nederland.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
The Netherlands

E-mail: support@gloamie.store
Kamer van Koophandel (KVK): [KVK number]
Btw-identificatienummer (BTW): [BTW/VAT number]