Algemene voorwaarden

Welkom bij Gloamie. Deze algemene voorwaarden („Voorwaarden”) bevatten de regels voor het gebruik van onze website en voor de aankoop van onze kleine gloeiende metgezellen. Door op onze site te browsen of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden, dus neem alstublieft even de tijd om ze te lezen. Ze zijn duidelijk en vriendelijk geschreven, maar ze zijn ook juridisch bindend.

Deze Voorwaarden zijn opgesteld voor consumenten (mensen die kopen voor persoonlijke, niet-zakelijke doeleinden). Om een bestelling te plaatsen, moet u ten minste 18 jaar oud zijn en in staat zijn om een bindende overeenkomst aan te gaan.

Wie wij zijn

Gloamie is een webshop gevestigd in Nederland. Wij ontwerpen en verkopen zachte siliconen LED-„eend”-nachtlampjes als adopteerbare personages: Mochi, Puddi, Momo, Bao en een Family-set. Ze zijn oplaadbaar via USB-C, gemaakt van BPA-vrij siliconen, en u tikt er eenvoudig op om ze aan of uit te zetten of de gloed te dimmen.

E-mail is de beste en enige manier om ons te bereiken. We streven ernaar om binnen een paar werkdagen te reageren.

Gebruik van onze website

U bent van harte welkom om op onze website te browsen, te winkelen en ervan te genieten. In ruil daarvoor vragen wij u om de site verantwoord te gebruiken. U stemt ermee in om niet:

de site te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden;
te proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot onze systemen, accounts of gegevens;
de site of de beveiligingsfuncties ervan te verstoren, te hinderen of onredelijk te belasten;
onze inhoud te kopiëren, te scrapen of opnieuw te publiceren zonder onze toestemming (zie Intellectueel eigendom hieronder); of
bestellingen te plaatsen die u niet van plan bent na te komen, of de betaalgegevens van iemand anders te gebruiken zonder toestemming.

Wij kunnen de toegang tot de website opschorten of beperken als wij redelijkerwijs van mening zijn dat er misbruik van wordt gemaakt.

Hoe een bestelling een overeenkomst wordt

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop. Wij sturen u vervolgens een orderbevestiging per e-mail. Deze eerste e-mail is een automatische bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen; het betekent op zichzelf nog niet dat wij deze hebben aanvaard. Een bindende overeenkomst tussen u en Gloamie komt pas tot stand wanneer wij u een afzonderlijk bericht sturen waarin wij bevestigen dat uw bestelling is aanvaard of verzonden.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren voordat deze is verzonden, bijvoorbeeld als een artikel niet op voorraad is, als er een prijs- of beschrijvingsfout is gemaakt, of als wij fraude vermoeden. Als wij een bestelling annuleren die u al heeft betaald, betalen wij u het volledige bedrag terug.

Onze producten zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik in het huishouden en zijn geen speelgoed voor jonge kinderen zonder toezicht. Volg alstublieft de veiligheids- en oplaadinstructies die bij uw nachtlampje zijn geleverd.

Prijzen en betaling

Prijzen worden weergegeven in euro's (EUR) en kunnen ook in uw lokale valuta worden getoond. Onze webshop is beschikbaar in het Engels, Duits, Frans, Nederlands en Spaans.

Voor consumenten in de EU zijn de prijzen inclusief btw tegen het geldende tarief.
Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden, waaronder naar de Verenigde Staten, kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten gelden die door het land van bestemming worden vastgesteld. Waar deze van toepassing zijn, zijn ze voor uw rekening en niet in onze prijzen inbegrepen.
De betaling wordt bij het afrekenen geïnd via onze veilige betaaldienstverleners. Wij accepteren de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven.

Wij doen ons best om correcte prijzen weer te geven, maar als zich een duidelijke prijsfout voordoet, nemen wij contact met u op voordat wij de bestelling verwerken, en kunt u tegen de gecorrigeerde prijs bevestigen of annuleren.

Verzending

Onze nachtlampjes worden rechtstreeks verzonden door onze productie- en fulfilmentpartner, waardoor de levering iets langer duurt dan bij voorraad uit eigen land. De gebruikelijke levertijd is 1–3 weken na een verwerkingsperiode van 1–3 werkdagen, en elke bestelling wordt verzonden met track & trace. Verzending is gratis naar de EU en de Verenigde Staten.

Tenzij anders overeengekomen, leveren wij uw bestelling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over zodra u (of iemand die u aanwijst) de goederen fysiek in ontvangst neemt. Alle details over levertijden en track & trace vindt u in onze Verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

Uw herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als u een consument in de EU/EER bent, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of iemand die u aanwijst) de goederen ontvangt; bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, loopt deze vanaf de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen, laat u ons uw beslissing eenvoudig vóór het verstrijken van de 14 dagen weten door een duidelijke verklaring te sturen naar support@gloamie.store (een e-mail is prima). U mag het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld.

De goederen terugsturen: nadat u ons heeft laten weten dat u herroept, stuurt u het artikel of de artikelen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na die kennisgeving terug.
Kosten van retourzending: u bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen naar ons, tenzij een artikel gebrekkig is of niet aan de beschrijving voldoet, in welk geval wij de retourzending voor onze rekening nemen.
Staat van de goederen: u mag het nachtlampje hanteren en inspecteren zoals u in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Terugbetalingen: wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerder valt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als u heeft gebruikt, zonder dat u daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht.

Modelformulier voor herroeping (vul dit alleen in en stuur het alleen terug als u wilt herroepen): Aan Gloamie, support@gloamie.store — Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: [artikel(en) beschrijven]. Besteld op / ontvangen op: [datum]. Naam: [uw naam]. Adres: [uw adres]. Bestelnummer: [bestelnummer]. Datum: [datum].

Voor onze volledige stapsgewijze retourprocedure verwijzen wij u naar ons Retourbeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Als u winkelt vanuit de Verenigde Staten of elders buiten de EU/EER, is het bovenstaande wettelijke herroepingsrecht mogelijk niet op u van toepassing, maar als blijk van goede wil bieden wij u dezelfde retourtermijn van 14 dagen onder dezelfde voorwaarden — stuur ons gewoon een e-mail om te beginnen.

Wettelijke conformiteitsgarantie

Als EU-consument heeft u recht op een wettelijke garantie dat de goederen die u ontvangt in overeenstemming zijn met de overeenkomst: dat ze overeenkomen met hun beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en geschikt zijn voor het beoogde doel. Als de goederen niet conform zijn, heeft u recht op de bij wet voorziene remedies, doorgaans een gratis reparatie of vervanging en, waar passend, een prijsvermindering of terugbetaling. Deze wettelijke garantie geldt voor ten minste twee jaar vanaf de levering, wordt kosteloos verstrekt en geldt naast uw herroepingsrecht.

Als er iets mis is met uw bestelling, stuur ons dan een e-mail op support@gloamie.store met uw bestelnummer en een beschrijving (en een foto, indien nuttig) zodat wij het in orde kunnen maken. Wanneer een artikel gebrekkig is of niet aan de beschrijving voldoet, nemen wij de kosten van het terugsturen voor onze rekening.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij doen altijd ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig aankomt en werkt zoals het hoort. Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid jegens u voor elke vordering die voortvloeit uit een aankoop beperkt tot de prijs die u voor het betreffende product heeft betaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, of voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, door het niet opvolgen van de meegeleverde veiligheids- en oplaadinstructies, of door normale slijtage. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit enige aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, met inbegrip van uw dwingende rechten als consument (zoals het herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsgarantie) en enige aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid.

Intellectueel eigendom

Alle inhoud op onze website, met inbegrip van de naam Gloamie, onze personagenamen en -ontwerpen (Mochi, Puddi, Momo, Bao), logo's, productfotografie, illustraties en teksten, is eigendom van Gloamie of onze licentiegevers en wordt beschermd door het recht inzake intellectueel eigendom. U mag onze inhoud bekijken en delen voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, maar u mag deze niet kopiëren, reproduceren of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Persoonsgegevens

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU (AVG) en de toepasselijke Nederlandse wetgeving inzake gegevensbescherming. Om uw bestelling te plaatsen en te leveren, delen wij de voor de afhandeling benodigde gegevens (zoals uw naam, adres en de inhoud van de bestelling) met onze betaal- en fulfilmentpartners. Alle details over wat wij verzamelen, waarom, en over uw rechten vindt u in ons Privacybeleid.

Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en elke overeenkomst tussen ons worden beheerst door het Nederlandse recht. Als u een consument bent, behoudt u tevens de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont.

Mocht u ooit een klacht hebben, neem dan eerst contact met ons op via support@gloamie.store; wij lossen zaken veel liever rechtstreeks op, en wij doen ons best om snel en eerlijk te reageren. Als wij er samen niet uitkomen en u een consument in de EU bent, kunt u ook hulp inroepen van het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC NL) of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. (Let op: het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 stopgezet en is niet langer beschikbaar.)

Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze producten, onze processen of de wet weer te geven. De versie die op het moment dat u een bestelling plaatst op onze website is gepubliceerd, is de versie die op die bestelling van toepassing is. Wij raden u aan deze pagina af en toe te raadplegen zodat u op de hoogte blijft.

Contact

Vragen over deze Voorwaarden of over iets anders? Wij horen graag van u. Stuur ons op elk moment een e-mail op support@gloamie.store.

Bedrijfsgegevens

Gloamie is een webshop die wordt geëxploiteerd door Stolk Labs, geregistreerd in Nederland.

Stolk Labs
Box D2037
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
Nederland

E-mail: support@gloamie.store
Kamer van Koophandel (KVK): 88922243
Btw-identificatie (BTW): NL004671331B28